Prostřednictvím služby IT bez problémů zajišťujeme plné nebo částečné převedení správy, provozu, rozvoje a zabezpečení používaných informačních technologií vaší firmy na externího poskytovatele. Zjistěte, proč si naši zákazníci tuto službu objednávají, jaké výhody přináší pro IT manažery i majitele společností a jaké varianty služby IT bez problémů nabízíme.
Službu IT bez problémů byste měli zvažovat, pokud se vaše společnosti potýká s následujícími problémy.
Správě IT nebo jejímu řízení věnujete neúměrně mnoho času
Doba řešení požadavků uživatelů IT je dlouhá, dotazy jsou často bez odezvy
Jsou prováděny pouze provizorní zásahy místo úplného vyřešení problému
Dostupnost IT podpory je problematická, nefunguje zastupitelnost
Práce IT partnera není transparentní, špatně komunikuje, je málo aktivní
Pokud jste na některou z výše uvedených odrážek odpověděli ano, je pro vás služba IT bez problémů vhodná. V následujících řádcích se dozvíte, jaké hlavní výhody služba přináší.
Co služba IT BEZ PROBLÉMŮ našim klientům přináší?
Majitel / ředitel společnosti
Významně uspoříte svůj čas předáním péče o část nebo celé vaše IT
Investovat do IT budete vždy optimálně dle plánovaného rozvoje vaší společnosti
Komunikaci s námi vás bude těšit, jednáme vždy na adekvátní odborné úrovni
IT manažer společnosti
Budete se moci intenzivněji věnovat podpoře uživatelů, rozložíte odpovědnost za správu části nebo celého IT
Získáte víc prostoru na plánování a rozvoj IT infrastruktury, sledování nových trendů
Máte v nás parťáka pro složitá pracovní rozhodnutí, rádi je s vámi budeme konzultovat
IT bez problémů je skutečně vhodné pro IT manažery i ředitele společnosti.
Nabízíme variantu kompletní náhrady IT nebo posílení současného IT.
Základní varianty služby IT bez problémů
NÁHRADA IT POSKYTOVATELE
Náhrada stávajícího poskytovatele IT outsourcingu je nejčastěji vyvolaná snížením kvality poskytovaných služeb či růstem nákladů.
Doprovodnými znaky mohou být pochybnosti o technických znalostech poskytovatele či jeho orientace v nových IT trendech.
Charakteristika služby IT bez problémů
IT infrastruktura je vzdáleně hlídána a je zajištěn bezproblémový chod
Veškeré požadavky se archivují a vždy je jasný termín splnění
Všechny náklady jsou transparentní a odpovídají provedené práci
POSÍLENÍ NEBO NÁHRADA INTERNÍHO IT
I sebezdatnějšímu IT profesionálovi často nezbývá kapacita na řešení všech potřebných rozvojových aktivit
Nabízíme model spolupráce, v němž interní IT oddělení provádí svěřenou práci a úkoly, na které nestačí personálně či znalostně, přenechává nám.
Charakteristika služby IT bez problémů
Pokrytí všech stěžejních lokalit po celé ČR
Možnost trvalé přítomnosti našeho IT technika ve vašich prostorách
Jasně definované priority zákazníka
Fakturační modely Garant a Monitoring
Varianta GARANT
Tato služba je určena pro ty, co už se o IT nechtějí aktivně starat.
Tato služba zahrnuje kompletní servis celé IT infrastruktury, bez ohledu na odpracovaný čas a počet zásahů.
Každý zaměstnanec zadává požadavky do našeho IT helpdesku, kde se jim obratem věnují naši technici. Naši zaměstnanci pak pravidelně navštěvují prostory zákazníka, provádějí vizuální kontrolu a konzultace s uživateli. Je kladen důraz na rychlou a poctivě provedenou práci. Veškeré požadavky a práce se zaznamenává a soupis je kdykoliv k nahlédnutí. Tato služba je ideální pro firmy nad deset zaměstnanců ale i pro ty, kteří se chtějí věnovat pouze své práci, nikoliv problému s IT správou.
Pokud má zákazník kompletní správu v rámci služby garant, veškeré požadavky jsou od zaměstnanců přímo na IT techniky společnosti COM Group. Tyto požadavky se zaznamenávají a zákazník tak může dohlížet na množství požadavků a rychlost řešení.
Při zaběhnutém provozu IT technik řeší 80 % požadavků vzdáleně, zbylé přímo na místě dle potřeby. IT technici také provádějí pravidelné návštěvy u zákazníka. Minimálně jednou za měsíc provádí konzultace se zaměstnanci a vizuální kontrolu PC. Dle domluvy také provádí nákup hardware/software, opravy a plánování nových projektů.
Varianta MONITORING
Součástí této služby je instalace našeho softwaru určeného k technickému dohledu. Pomocí tohoto softwaru provádíme nepřetržitý dohled a také je možné řešit zálohování vybraných uživatelů. Veškeré požadavky se směřují buď na kontaktní osobu, která je dále třídí, nebo přímo na naše techniky. Veškerá práce se pak řeší v rámci odpracovaného času. Vzdálené přístupy ale i servisní zásahy na místě se počítají na minuty, a tak má zákazník jistotu, že vykázaná práce odpovídá provedené práci.
Tato služba je určena pro menší firmy, ale i pro firmy se zdatným personálem v oblasti IT. Využívá se také v případech posílení interního IT.
Pokud se zákazník rozhodne pro variantu MONITORING, je důležité si definovat, co vše můžou naši technici provádět bez nutnosti schvalování. V běžném provozu provádíme nepřetržitý monitoring IT infrastruktury a řešíme požadavky dle jejich množství a priority.
Jednotlivé úkoly přijímáme na přímo od uživatelů, nebo přes kontaktní osobu. I zde dokážeme řešit 80 % požadavků vzdáleně, což vede k úspoře času i nákladů. Fakturace probíhá dle odpracovaného času.
V případě spolupráce jsme schopni najít kompromis mezi těmito službami, který povede k vzájemné spokojenosti.
Je také možnost začít IT správu v jedné variantě a přejít na druhou. Díky dlouholeté praxi jsme schopni nalézt různé modely spolupráce, v rozsahu, který je ideální jak pro zákazníka, tak pro nás.